Live chat: il glossario definitivo dei termini tecnici
La live chat è uno strumento di comunicazione in tempo reale che consente ai visitatori del sito web di interagire con un operatore o un
chatbot. Questo strumento è diventato sempre più popolare negli ultimi anni, poiché offre un modo rapido e conveniente per rispondere
alle domande dei clienti e fornire supporto.
Ecco alcuni termini tecnici che ti aiuteranno a comprendere meglio la live chat:
- Chatbot: un programma informatico che utilizza l’intelligenza artificiale per simulare una conversazione con un essere umano.
- Proattività: la capacità di un operatore di live chat di iniziare una conversazione con un visitatore del sito web, anziché aspettare che il
visitatore inizi a conversazione. - Co-browsing: una funzione della live chat che consente all’operatore di visualizzare la schermata del visitatore del sito web e di fornire
assistenza in tempo reale. - Chat transfer: la capacità di un operatore di live chat di trasferire una conversazione a un altro operatore o a un altro canale di
comunicazione, come l’email o il telefono. - Chat history: la cronologia delle conversazioni di live chat tra un visitatore del sito web e un operatore.
- Chat widget: un’applicazione web che consente ai visitatori del sito web di avviare una conversazione di live chat.
La live chat è un’ottima soluzione per migliorare l’esperienza del cliente sul tuo sito web. Offre un modo rapido e conveniente per fornire
supporto e rispondere alle domande dei clienti. Inoltre, la live chat può aiutare a ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione del
cliente.
Se stai pensando di implementare la live chat sul tuo sito web, assicurati di scegliere un provider affidabile e di formare adeguatamente i
tuoi operatori di live chat. In questo modo, potrai offrire un servizio di alta qualità ai tuoi clienti e migliorare la tua reputazione online.
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