Servizio post-vendita: il glossario definitivo dei termini tecnici
Il servizio post-vendita è un insieme di attività che vengono svolte dopo l’acquisto di un prodotto o servizio. Questo servizio è
fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione nei confronti dell’azienda.
Ecco alcuni termini tecnici che possono essere utili per comprendere meglio il servizio post-vendita:
- Customer care: è l’insieme di attività che l’azienda svolge per assistere il cliente in caso di problemi o dubbi riguardanti il prodotto o
servizio acquistato. - Ticketing system: è un sistema di gestione dei ticket che permette di registrare e monitorare le richieste dei clienti in modo efficiente.
- SLA (Service Level Agreement): è un accordo tra l’azienda e il cliente che definisce i livelli di servizio che l’azienda si impegna a
garantire. - RMA (Return Merchandise Authorization): è una procedura che permette al cliente di restituire un prodotto difettoso o non conforme alle
aspettative. - Feedback: è il feedback che il cliente fornisce all’azienda riguardo al prodotto o servizio acquistato e al servizio post-vendita ricevuto.
- Garanzia: è l’impegno dell’azienda a riparare o sostituire il prodotto in caso di difetti o malfunzionamenti.
- Assistenza tecnica: è il supporto tecnico che l’azienda fornisce al cliente per risolvere eventuali problemi legati all’utilizzo del prodotto o
servizio. - Knowledge base: è una base di conoscenza che l’azienda mette a disposizione del cliente per fornire informazioni utili riguardo al
prodotto o servizio acquistato. - Chatbot: è un assistente virtuale che l’azienda utilizza per fornire supporto ai clienti in modo automatico e immediato.
- Net promoter score: è un indicatore che misura la soddisfazione del cliente e la propensione a consigliare l’azienda ad altri.
In sintesi, il servizio post-vendita è un aspetto fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione nei confronti
dell’azienda. Conoscere i termini tecnici legati a questo servizio può aiutare a comprendere meglio le attività che l’azienda svolge per
garantire un’esperienza di acquisto positiva e duratura.
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